【時(shí)  間】2016年11月2日

【主講人】時(shí)玉亮

【主  題】旅游項目溝通技巧進(jìn)階

【主持人】馬晴

主持人：“今天迎來(lái)了《我想說(shuō)》第五期，這期是老時(shí)說(shuō)，也是老實(shí)說(shuō)，老老實(shí)實(shí)，實(shí)實(shí)在在地說(shuō)。雖然說(shuō)多等了一周，但所有的等待都是值得的，這次的主題是《旅游項目溝通技巧進(jìn)階》，一聽(tīng)就很有才很有料，很有點(diǎn)，下面歡迎時(shí)總開(kāi)說(shuō)”

我今天選題的目的是因為，第一是任何的崗位都離不開(kāi)溝通，第二是溝通可以扎實(shí)團隊，第三是溝通可以加速團隊的成熟。

首先我們做任何工作之前都要做好準備工作，做好有效溝通，功夫需要做到從平時(shí)做起。

其次是常用資料的準備，未雨綢繆。成熟的一個(gè)標識是還未出發(fā)心里便已經(jīng)有數。再次是出發(fā)前的準備。

這樣就可以進(jìn)入開(kāi)場(chǎng)，這里我們要認清誰(shuí)是主要匯報對象，做針對性，同時(shí)顧及照顧到其他人。

對于項目的重點(diǎn)何在：第一要直切重點(diǎn)，直接表達關(guān)鍵省略繞彎子內容；第二規劃于客戶(hù)對設計要求的表述；第三是矛盾癥結問(wèn)題提出，要拋出幾個(gè)問(wèn)題，設計對諸問(wèn)題內容的解決方案。合適的解決方案是最好的選擇。對以往經(jīng)驗的借鑒，成功案例最有說(shuō)服力，他有成功的案例說(shuō)明他有做這事的能力，這也是我們說(shuō)服對方的關(guān)鍵所在。

匯報表達時(shí)如何引起注意，這是值得注意的。比如，著(zhù)裝；眼神；方言應用好方言，更能接近對方，在對方角色分神時(shí)做適當緩沖；出席儀式。眼線(xiàn)的注視，男性一般位于鼻子的附近，已婚的女士注視在嘴巴附近，未婚的女士要在下巴附近。眼睛是心靈的窗戶(hù)，如果一個(gè)陌生人距離在一米以?xún)人麜?huì )有一種防衛，會(huì )不自覺(jué)后退，要注重眼神的交流。我希望我們在平時(shí)做項目包括開(kāi)會(huì )時(shí)，能用眼神看著(zhù)對方，然后一五一十將自己想法表達出來(lái)。我今天講的可能有些同志能吸收一下，有些同志剛剛入門(mén)不久，更多的情況就是你們要做好每一件小事，慢慢就做到了，這是一個(gè)積少成多的過(guò)程。

如何有效表達，我們要有謙遜的態(tài)度，堅定語(yǔ)言，合理的語(yǔ)速，正確的語(yǔ)言習慣。我們既要自信又要把自己姿態(tài)放低，我們和對方以商量口吻去說(shuō)這樣更容易讓對方接受，哪怕對方有問(wèn)題，他也能很輕松和你去探討。要注意我們的言語(yǔ)用詞。講方案要注意小動(dòng)作，不要隨意亂晃動(dòng)鼠標，我們一般演講時(shí)肢體語(yǔ)言不會(huì )超過(guò)3個(gè)。當文件設備出問(wèn)題千萬(wàn)不要冷場(chǎng)。

如何回答問(wèn)題，主要是兩聽(tīng)一關(guān)鍵。聽(tīng)全，一般我們在表達觀(guān)念時(shí)，別人沒(méi)講完我們就急于表達自己觀(guān)念，這在匯報時(shí)是一種忌諱，你要等別人把話(huà)說(shuō)完；聽(tīng)明白，有些人講話(huà)喜歡繞圈子，所以要想想他所表達的觀(guān)點(diǎn)是什么；抓關(guān)鍵，我們在商城匯報時(shí)，有一些意見(jiàn)，集中反映在紅色城管建設多了一些，鄉村項目和投資高了一些，等領(lǐng)導說(shuō)完，院長(cháng)用了兩句話(huà)：'商城情況紅色缺載體，鄉村缺項目。'當時(shí)對面領(lǐng)導馬上說(shuō)："朱院長(cháng)，你還是很了解商城”就兩句話(huà)解決了問(wèn)題。一定記錄要記錄雙方要點(diǎn)，不要讓甲方說(shuō)第二遍，不要回避不足和缺陷，有錯現認。承認錯誤也是一種自信，適當夸贊，合理引用理?yè)?，?huà)不說(shuō)滿(mǎn)。這不僅是項目的溝通還是平時(shí)大家在一起時(shí)的溝通，古人說(shuō)：有理說(shuō)三分，我們在做項目就10天-20天，而對方領(lǐng)導或參與人可能從小就在那生存，他們掌握的情況往往是我們不了解的，這時(shí)候我們話(huà)說(shuō)太滿(mǎn)就畫(huà)圈。利用回答問(wèn)題時(shí)間完善自己不足地方。

如何反駁意見(jiàn)，再說(shuō)出不同意見(jiàn)前，先肯定出發(fā)點(diǎn)，肯定共識。講困惑講過(guò)程將對方拉入決定，比如我們在做logo時(shí)做兩版講出各自好處，這樣原來(lái)是命題作文現在變成選擇題，決定起來(lái)就容易多了。插話(huà)打頭，肯定對方，理清情，幫助對方正確理解。

謙遜的，自信的最有說(shuō)服力，節約時(shí)間與精力，這里要注意準備設備的時(shí)間，開(kāi)場(chǎng)的時(shí)間，我們一般提前半小時(shí)到場(chǎng)，評委需要被尊重。尊重他的觀(guān)點(diǎn)，認知，他說(shuō)到的內容如果我們也想到了，我們也可以討論，因為這是同行之間的交流，看發(fā)展而不是求完美。不要忘記最后的點(diǎn)題和感謝。

匯報方式：聽(tīng)匯報式，專(zhuān)家評審式，內部評議式，內部評議里我們盡量把問(wèn)題想得周全。第二階段，和甲方的溝通盡量多邀請部門(mén)進(jìn)來(lái)，掌握時(shí)間，控制時(shí)間，在限定時(shí)間內完成，抓住問(wèn)題擴大戰果，一定要形成結論。

謝謝大家！

個(gè)人感悟：

胡廣涵：時(shí)院長(cháng)講的課是困擾我很久問(wèn)題，他講的很多東西我都只能通過(guò)平時(shí)偷偷總結，間斷學(xué)習，今天是一個(gè)系統學(xué)習，是未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間的提升道路。

郭麗娜：最有體會(huì )的一句話(huà)是”一定要把自己思想放到別人那里。”

白瑞：今天是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強，比較嚴肅的一場(chǎng)培訓，在我看來(lái)旅游規劃是由難到簡(jiǎn)單再到難的過(guò)程，時(shí)間越長(cháng)對綜合能力要求越高。溝通匯報對很多人來(lái)說(shuō)都是煩惱，這次培訓及時(shí)補齊了自己的短板。

李維柱：今后還是要多學(xué)習，多交流，多鍛煉。

康美靜：第一次接受關(guān)于溝通方面的系統培訓，自己在之前溝通時(shí)也出現過(guò)一些錯誤，在這里有很深刻的體會(huì )，很多溝通技巧需要自己去鍛煉。

陳濤：“與時(shí)俱進(jìn)”，不斷學(xué)習，共同進(jìn)步。

張野：今天時(shí)院長(cháng)對匯報之前的準備與匯報技巧和匯報答疑等方方面做了詳細介紹，讓我學(xué)到很多，提醒我們鍛煉溝通。

王少軒：溝通無(wú)處不在，不光是匯報，在生活中很多時(shí)候，溝通是件很重要的事。

代博超：時(shí)院長(cháng)講的讓我學(xué)到很多，印象最深的就是“話(huà)不要說(shuō)得特別滿(mǎn)”。

杜小培：首先非常感謝時(shí)院長(cháng)為我們帶來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)都是干貨的課，體會(huì )最深的就是幾個(gè)方面：一是出去考察過(guò)程中與甲方溝通時(shí)，要帶著(zhù)我們的目的來(lái)獲得甲方的意向；第二個(gè)就是項目匯報方面，在匯報上要突出重點(diǎn)，做的時(shí)候也要突出重點(diǎn)。我們不能在最后把重點(diǎn)突出，在做的時(shí)候一遍一遍把重點(diǎn)提煉，到時(shí)重點(diǎn)自然而然就出來(lái)了。

王洪嬌：時(shí)院長(cháng)讓我學(xué)會(huì )很多，印象最深的就是“良好的溝通是成功的關(guān)鍵“，我們平時(shí)要養成一些良好習慣，多關(guān)注細節，要不斷學(xué)習。

劉洋：第一溝通無(wú)處不在，平時(shí)應多思考，敢于和人去探討；第二在交流中要有謙遜態(tài)度和堅定的語(yǔ)言；有一種學(xué)習叫做共識。

貴松巖：今天我收獲很多，目前最主要的就如時(shí)院長(cháng)說(shuō)的，剛入門(mén)要做好每一件小事，積少成多。

朱振榮： 每個(gè)人都是獨立的個(gè)體，但我們可以通過(guò)溝通可以成為有效的整體。

高璇：當初匯報不知道怎么下手，公司對于匯報的系統培訓課很及時(shí)。

張雪瑩：我今天下午聽(tīng)到這個(gè)題目就特別期待，印象最深的一點(diǎn)就是“抓住重點(diǎn)，省略繞彎子“。在匯報中略過(guò)的內容占多少比重才是更難更重要的，在抓住重點(diǎn)的同時(shí)想讓自己匯報更精彩還要注意略過(guò)不重要內容。

魏敏：溝通技巧不僅在我們工作時(shí)間用，其實(shí)這些東西都可以運用到生活中，用到人與人溝通上。通過(guò)這次培訓讓我學(xué)到更多技巧，能把自己心里更完美表達出來(lái)。

李賀：首先感謝時(shí)院長(cháng)給我們帶來(lái)了一個(gè)十分有益的分享，通過(guò)這個(gè)分享我自己也得到四點(diǎn)啟發(fā)：1、什么事情都要做好計劃；2、多加強日常訓練；3、總結三個(gè)詞：敢于溝通，善于溝通，勤于溝通；4、通過(guò)分享發(fā)現自己的問(wèn)題，在工作溝通時(shí)給別人做多選題。

閆婧婧：我想到了幾個(gè)詞：1、細心，是在我們工作開(kāi)展之前的準備；2、用心，你要用心聽(tīng)甲方需求，了解他們想要的是什么，我們再去研究；3、專(zhuān)心，在考察后專(zhuān)心做地域的研究；4、精心，精心打造策劃符合他們當地的項目；5、中心，在匯報時(shí)把我們前前后后的中心思想給他們匯報出來(lái)，也把我們整個(gè)項目核心展現給他們；6、誠心，通過(guò)對甲方的尊重和我們的謙遜讓他們感受我們的誠心。

王昊：我覺(jué)得和甲方做項目從最開(kāi)始商務(wù)到后期考察到做項目之間溝通及匯報，更重要的是與他們溝通及關(guān)系的建立，最終達到關(guān)系的信任。然后是時(shí)院長(cháng)提到把功夫延伸到平時(shí)，先從同事做起，盡量多溝通，建立和人關(guān)系。

馬晴： 首先還是感謝時(shí)院長(cháng)的分享，都是從實(shí)戰和實(shí)踐中得來(lái)的經(jīng)驗。我自己想到幾點(diǎn)：1、準備，它貫穿工作之中；2、厚積薄發(fā)；3、不管是與甲方還是領(lǐng)導說(shuō)話(huà)都要親近謙遜。

朱院長(cháng)總結語(yǔ)：

1、首先表?yè)P下發(fā)言中動(dòng)腦筋的兩個(gè)人，一個(gè)是主持人提到的“老時(shí)說(shuō)”，這個(gè)詞用的非常準確，不光是姓氏，還是表達了這是一次實(shí)在、實(shí)用的培訓課。不論是匯報還是演講，總要有一兩個(gè)“包袱”讓人記住。第二個(gè)就是陳主任提到的“與時(shí)俱進(jìn)”，用的也恰到好處，我認為表達了三層意思，首先是大家向時(shí)院長(cháng)學(xué)習，其次是時(shí)院長(cháng)自身與時(shí)俱進(jìn)的精神，再次是我們在一起，是一個(gè)團隊。因此我們的發(fā)言要深思熟慮，盡量精彩，敢于展示，給別人留下一個(gè)符號和印記；

2、口才是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)，非常重要。在座每一位都需要鍛煉口才，我們在與人交流時(shí)要做到不卑不亢，我們要認清自己定位，要自信，做到“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。自信來(lái)源于對地域識別和目標識別的能力；

3、匯報的PPT要勇于創(chuàng )新，敢于說(shuō)干貨，形成模塊化，刪繁就簡(jiǎn)；

4、關(guān)于跟著(zhù)甲方思維走的問(wèn)題，這反映出很多人不自信的問(wèn)題，這一點(diǎn)很值得注意；

5、著(zhù)裝、儀表體現著(zhù)一個(gè)人的風(fēng)貌；

6、我們是研究人員，所以建議大家平時(shí)還是要多寫(xiě)寫(xiě)文章。