如果主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，成長(cháng)階段的旅游產(chǎn)業(yè)可能會(huì )產(chǎn)生一些意料不到的變化，帶來(lái)一個(gè)全新的前景;如果不能主動(dòng)適應，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的生長(cháng)力也并不控制在我們手里，對旅游產(chǎn)業(yè)的影響還是依然會(huì )發(fā)生，過(guò)程中會(huì )有更多的盲目和亂象，也會(huì )產(chǎn)生一些革命和顛覆性的問(wèn)題。而現在旅游業(yè)處于兩者之間，眼下這個(gè)狀況正是“中國旅游業(yè)的開(kāi)放性變化時(shí)代”。

□ 國家旅游局副局長(cháng) 杜一力

一、旅游業(yè)的“開(kāi)放性變化時(shí)代”

是旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游業(yè)?正如現在搞得熱鬧的“金融互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”之爭。區別在于，是按照本業(yè)的發(fā)展需要，利用好互聯(lián)網(wǎng)，還是融合到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大潮中，跟著(zhù)漲潮落潮。

最近20年，旅游業(yè)說(shuō)得最多的變化是這樣幾點(diǎn)：一是旅游由少部分人的生活追求變成為大多數人所能所愛(ài)，中國進(jìn)入大眾旅游時(shí)代;二是中國人的旅游腳印越走越遠，走遍中國，還“玩轉世界”，全球進(jìn)入中國旅游時(shí)代;三是旅游者自身，正從原來(lái)的觀(guān)光飽眼福階段，進(jìn)入身體放松、心靈放空的休閑度假時(shí)代，雖然觀(guān)光和度假是不是兩個(gè)階段可以繼續爭議，但人們旅游需求正在變化，這個(gè)沒(méi)變;四是本文要關(guān)注的“旅游業(yè)之變”，這是旅游時(shí)代和信息科技時(shí)代兩個(gè)領(lǐng)域的主體交匯之變， 變中之變。

這個(gè)變中之變，無(wú)法回避。鋪天蓋地的互聯(lián)網(wǎng)信息和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的種種新奇手段，把我們熟悉的旅游行業(yè)攪乎得都不太認識了：一些現象，似乎是行業(yè)變化，又不僅僅是行業(yè)變化;一些現象，似乎動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者的奶酪，但那些奶酪原來(lái)也不一定就是你的;一些現象，似乎解決了行業(yè)一直需要解決的難題，但帶來(lái)的新問(wèn)題更多更亂;一些現象，讓原來(lái)的做法、規則不靈了，但是新的做法和規則又無(wú)所皈依，不知遵循誰(shuí)家的原則，甚至不知應該由誰(shuí)來(lái)搞。情況之難以把握，正對上了一個(gè)說(shuō)法：一切都在變化，不變化的只有變化本身。

全社會(huì )都在追隨這些變化。但對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)“體”和“用” 的差異：是旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游業(yè)?正如現在搞得熱鬧的“金融互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”之爭。區別在于，是按照本業(yè)的發(fā)展需要，利用好互聯(lián)網(wǎng)，還是融合到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大潮中，跟著(zhù)漲潮落潮。

跟蹤這些變化的思考和判斷：中國旅游業(yè)的變化是階段性變化，這個(gè)階段有發(fā)達國家的成長(cháng)歷史在前，前有車(chē)后有轍，我們是幾步并成一步走，進(jìn)入了這個(gè)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)的變化是歷史的變化，是生產(chǎn)力基礎的變化，全世界都同時(shí)站在這個(gè)變化前，共同探索并且激烈競爭。各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，或者是主動(dòng)探索，或者是被動(dòng)跟進(jìn)，反正你要變化，不變不行。所以，中國旅游業(yè)目前正在爆發(fā)性增長(cháng)階段和生產(chǎn)力根本性轉變的重合期。如果主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，成長(cháng)階段的旅游產(chǎn)業(yè)可能會(huì )產(chǎn)生一些意料不到的變化，帶來(lái)一個(gè)全新的前景;如果不能主動(dòng)適應，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的生長(cháng)力也并不控制在我們手里，對旅游產(chǎn)業(yè)的影響還是依然會(huì )發(fā)生，過(guò)程中會(huì )有更多的盲目和亂象，也會(huì )產(chǎn)生一些革命和顛覆性的問(wèn)題。而現在旅游業(yè)處于兩者之間，眼下這個(gè)狀況正是“中國旅游業(yè)的開(kāi)放性變化時(shí)代”。

二、“旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”

旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是指以旅游業(yè)為本體，以互聯(lián)網(wǎng)為科技工具，讓旅游業(yè)插上信息科技的翅膀，從而加速旅游業(yè)的發(fā)展。這是我們的實(shí)際認識。

“開(kāi)放性變化時(shí)代”是一個(gè)對客觀(guān)現象觀(guān)察之后的表述，并不是誰(shuí)的規劃和設想。按照理想設計，我們希望進(jìn)入一個(gè)“中國旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是指以旅游業(yè)為本體，以互聯(lián)網(wǎng)為科技工具，讓旅游業(yè)插上信息科技的翅膀，從而加速旅游業(yè)的發(fā)展。這是我們的實(shí)際認識。

1.“以互聯(lián)網(wǎng)為途徑，提升旅游業(yè)的服務(wù)效率”

國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》(2009年41號文件)，提出旅游業(yè)應當成為國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)的目標之后，大家對這“現代服務(wù)業(yè)”是有過(guò)議論的。這現代性如何體現呢?回答很復雜，除了現代社會(huì )一切產(chǎn)業(yè)應該具有的法制、規則、標準、規范等社會(huì )特征之外，在產(chǎn)業(yè)形態(tài)上，應該有現代科技的支撐，畢竟，世界“現代旅游業(yè)”的歷史，正是從火車(chē)旅行和噴氣式飛機這些當時(shí)的科技運用開(kāi)始的。當今時(shí)代，與旅游業(yè)聯(lián)系最密切的科學(xué)技術(shù)，當然就是信息科學(xué)，特別是互聯(lián)網(wǎng)。所以，我們提出，旅游業(yè)要應用好互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)提升旅游業(yè)的服務(wù)水平。國務(wù)院2009年41號文件有過(guò)具體表述：“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì )資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！币簿褪钦f(shuō)，旅游業(yè)信息化的落點(diǎn)，是提高旅游業(yè)的服務(wù)水平和效率;主要方式是四點(diǎn)，即在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )預訂和網(wǎng)上支付。這個(gè)認識的基礎就是“旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代” 。

2.“關(guān)注的重點(diǎn)在‘從線(xiàn)下到線(xiàn)上’”

在2009年形成41號文件的時(shí)候，我們對旅游信息化的水平和認識達到這樣的水平，還不算太落后。但是5年的時(shí)間對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展幾乎就是一個(gè)世紀?，F在反思的話(huà)，當時(shí)對旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的結合提出的這些要求，因為定位于旅游產(chǎn)業(yè)對信息化的應用，所以提出的若干具體任務(wù)，是對應這兩個(gè)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展熱點(diǎn)領(lǐng)域的“交點(diǎn)”提出的要求。但是根本上，我們還只是把網(wǎng)絡(luò )看成一個(gè)“賣(mài)票的”，把旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，看成“體”和“用”的關(guān)系，旅游市場(chǎng)為實(shí)體經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)體經(jīng)濟的工具。盡管也說(shuō)線(xiàn)上服務(wù)、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付，但是以線(xiàn)下旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)向線(xiàn)上的平移，把旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代簡(jiǎn)化為“從線(xiàn)下到線(xiàn)上”。

所以，我們評價(jià)“旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，就會(huì )關(guān)注“線(xiàn)上旅游”和“線(xiàn)下旅游”的比重。我們會(huì )以為，中國旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還早得很。因為至今為止，中國旅游的線(xiàn)上線(xiàn)下比重還不是很高：按照網(wǎng)絡(luò )研究分析者所做的研究，線(xiàn)上旅游在中國始終只占到整個(gè)市場(chǎng)的幾個(gè)點(diǎn)，從2009年到2013年，分別是4.8，5.1，6.1，7.2，8.5。而據說(shuō)美國有三分之一的旅游是線(xiàn)上旅游，美國有70%的旅游者通過(guò)網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)旅游產(chǎn)品。

3.“互聯(lián)網(wǎng)的影響遠超預期和想象”

在20年的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的影響力，當然不是這百分之幾，也不是簡(jiǎn)單的從線(xiàn)下到線(xiàn)上。線(xiàn)上旅游按照自身發(fā)展規律，在旅游行業(yè)形成了三個(gè)顯而易見(jiàn)的影響：一是在社會(huì )媒介和旅游業(yè)媒介中，互聯(lián)網(wǎng)幾乎是第一影響力。這么說(shuō)吧，其它媒體對旅游的傳播再多，總還是有數的，但是網(wǎng)上關(guān)于旅游業(yè)的信息，那是海量的，并且是由使用者及時(shí)互動(dòng)，隨時(shí)提取;二是網(wǎng)絡(luò )培育了新的旅游者群體，原來(lái)的在網(wǎng)上社交媒體形成的“自助旅游者”是時(shí)尚先鋒，現在是家庭、社群和“想走就走的”的自由人群最主要的旅游形態(tài);三是產(chǎn)生了新的旅游企業(yè)，線(xiàn)上旅游綜合平臺OTA、專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)ETA、旅游搜索平臺等網(wǎng)絡(luò )生態(tài)環(huán)境下的新概念企業(yè)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現了各類(lèi)旅游服務(wù)功能。在傳統旅游產(chǎn)品之外，基于互聯(lián)網(wǎng)強大的旅游信息整合功能，開(kāi)發(fā)出各種門(mén)類(lèi)的信息咨詢(xún)、預訂服務(wù)、個(gè)性化定制和“機+酒”一類(lèi)的“新奶酪”，很多是兩業(yè)融合生成的處女地。按照網(wǎng)絡(luò )分析研究者的數據，線(xiàn)上旅游企業(yè)在中國旅游業(yè)中雖然占比還不高，但是增幅迅猛，每年以20%-30%的成長(cháng)速度成為旅游業(yè)中最活躍的組成部分。

現在，國務(wù)院(2009)41號文件對旅游業(yè)信息化的這些要求大都在實(shí)現中。但是我們已經(jīng)知道，即使我們完全實(shí)現了41號文件提出的旅游業(yè)對信息科技的利用要求，我們也不能算是進(jìn)入了“旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的主要問(wèn)題，在于對兩個(gè)產(chǎn)業(yè)在加速度發(fā)展進(jìn)程中的相互作用缺乏動(dòng)態(tài)把握，特別是對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給各行各業(yè)革命性的變化預測不足。這有點(diǎn)像一般人看到的分子生物學(xué)專(zhuān)業(yè)的DNA雙螺旋結構，只看到兩條生命線(xiàn)在相互旋轉，看到有交匯點(diǎn)，但是看不到其中的相互作用關(guān)系。今天我們知道了，互聯(lián)網(wǎng)可以產(chǎn)生的巨大效能已經(jīng)大大超過(guò)了我們的預期和想象。因為僅僅利用，實(shí)在不足以反映互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的深層次影響，所以我們應該質(zhì)疑：確定旅游業(yè)有一個(gè)自體發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?

三、“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游業(yè)”

“從線(xiàn)下到線(xiàn)上”和“線(xiàn)上旅游的三大影響”，這兩個(gè)層次的改變，還不是互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的根本影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的根本影響是它要改變旅游業(yè)的市場(chǎng)基礎、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，以至于整個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

按照互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的思維體系，現在中國旅游業(yè)應該進(jìn)入的時(shí)代是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游業(yè)”。區別不在于詞語(yǔ)，在于互聯(lián)網(wǎng)要表達的時(shí)代統治地位。也不獨獨針對旅游業(yè)，這是一個(gè)包含著(zhù)對各行各業(yè)進(jìn)行革命和顛覆的理念。意味著(zhù)，此前的旅游業(yè)，是傳統旅游業(yè);互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切產(chǎn)業(yè)都會(huì )發(fā)展本質(zhì)的改變，和互聯(lián)網(wǎng)結合的產(chǎn)業(yè)，才將具備“現代產(chǎn)業(yè)”的基本屬性。因此，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游業(yè)”，意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)改變經(jīng)濟社會(huì )各方面的同時(shí)要改變旅游行業(yè)!那么我們得反思，旅游業(yè)有沒(méi)有這種性質(zhì)的改變?

這個(gè)確實(shí)有。前面說(shuō)的“從線(xiàn)下到線(xiàn)上”和“線(xiàn)上旅游的三大影響”，這兩個(gè)層次的改變，還不是互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的根本影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的根本影響是它要改變旅游業(yè)的市場(chǎng)基礎、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，以至于整個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。我把“線(xiàn)上對線(xiàn)下的改變”歸結為四點(diǎn)：

一是互聯(lián)網(wǎng)改變了旅游者

培養使用者，然后培育消費者，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大經(jīng)驗。從開(kāi)始培養網(wǎng)上閱讀興趣，到形成網(wǎng)上購買(mǎi)習慣;從桌面操作轉向人人APP，消費者是以?xún)|計數的增長(cháng)?；ヂ?lián)網(wǎng)每一次升級，每一款應用軟件的提升，都讓互聯(lián)網(wǎng)的使用更簡(jiǎn)單更實(shí)用，都讓消費者更加熱愛(ài)和依賴(lài)這個(gè)工具。因此，幾乎互聯(lián)網(wǎng)的每一次升級，都引發(fā)一輪消費者(用戶(hù)端)暴漲?；ヂ?lián)網(wǎng)之間的競爭，用實(shí)體經(jīng)濟的思維很難看懂，他們是市場(chǎng)上的“人民戰爭”戰法，他們以?xún)|元級的競爭策略“燒錢(qián)”，以數十億量級的兼并戰略“你吃掉我，我吃掉你”，最終目標都在于吸引用戶(hù)，博“點(diǎn)擊”、爭“流量”，直至成為目標市場(chǎng)的頭一號。前面已經(jīng)總結互聯(lián)網(wǎng)培育了新的旅游者群體，其實(shí)不止于新的群體，所有的互聯(lián)網(wǎng)使用者的旅游觀(guān)念、旅游選擇、旅游習慣，都被改變了。

互聯(lián)網(wǎng)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游者四大能力的增強：接取信息的方便，安排行程的自由，價(jià)格選擇的主動(dòng)，分享旅游的恣意。這四大能力使《旅游者權利宣言》所說(shuō)的旅游者的旅游權、旅游自主權，很大程度得以實(shí)現。分析稱(chēng)中國將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)和生活應用中成為世界第一，那么中國使用移動(dòng)在線(xiàn)旅游的人群必將是世界最大的旅游人群。除了60歲以上的部分人群，所有的旅游者都在改變。

二是旅游者改變了市場(chǎng)需求

首先是旅游者四大能力的增強確立散客主流化的長(cháng)期趨勢?，F在有組織的旅游者只占到全口徑旅游者的十分之一，未來(lái)一段時(shí)期，整體旅游市場(chǎng)中高速增長(cháng)，散客市場(chǎng)會(huì )同步增長(cháng)，“有組織的旅游市場(chǎng)”增長(cháng)放緩，與自發(fā)散客市場(chǎng)的結構差進(jìn)一步固化。

其次是旅游者四大能力的增強使“有組織的旅游市場(chǎng)”進(jìn)一步分解。旅游者網(wǎng)上分項購買(mǎi)、單項預訂、單項委托、私人定制以及互聯(lián)網(wǎng)“團購”，目前我們可以歸納的這五種旅游消費方式，形成對“組團”或者“包價(jià)旅游”方式的客源分流。這個(gè)習慣發(fā)生變化的人群數量是巨大的。常用的線(xiàn)上線(xiàn)下旅游業(yè)的比例，應該換一個(gè)比較方法，不是用線(xiàn)上旅游的總額，去比較全口徑的旅游總額，而是用線(xiàn)上旅游的總數2400億(2013年艾瑞)，去比較同期全國旅行社的經(jīng)營(yíng)額1800億(2013年旅行社統計)，因為旅行社經(jīng)營(yíng)總額基本代表有組織的旅游總量，雖然兩者有很多交集，但還是能說(shuō)明主要問(wèn)題。2400億：1800億，網(wǎng)上旅游經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍更廣，規模更大。對于傳統旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，“狼已經(jīng)來(lái)了”;對于廣大旅游者來(lái)說(shuō)，則是“狼啊，你終于來(lái)了”!

最后就是散客主流帶動(dòng)目的地和產(chǎn)品結構的變化。散客的去處，一定是更廣泛，更分散，更多元;散客的需求，一定是更多層次，更多個(gè)性，也更主動(dòng)。散客主流正在催生目的地結構改變，正在帶動(dòng)產(chǎn)品結構、接待服務(wù)方式的變化。產(chǎn)品跟著(zhù)市場(chǎng)走，這是必然?，F在我們行業(yè)存在的諸多問(wèn)題，人滿(mǎn)為患也好，節假日爆棚也好，景區大而不精、散客集散不便等等，都是對散客主流適應不夠的反應。各類(lèi)企業(yè)在這種變化面前，都在做產(chǎn)品調整;我們各級政府和各地的旅游部門(mén)也在這種變化面前，加緊彌補公共服務(wù)不足的各類(lèi)短板。市場(chǎng)形成的倒逼機制，促進(jìn)旅游目的地和旅游經(jīng)營(yíng)者盡快適應變化。

三是互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)業(yè)鏈條

中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈有兩種基本形態(tài)。一種是按發(fā)達國家的傳統形成的批發(fā)、分銷(xiāo)和代理體系，在旅游者和六大要素供應商之間，按批發(fā)、分銷(xiāo)和代理的體系，形成工業(yè)化的鏈條分工，并建立與此相適應的規則體系。這種體系本身已經(jīng)很成熟，但是在中國卻還在發(fā)育之中。另一種是有中國特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈條，就是俗稱(chēng)的組團和接待。特點(diǎn)是組團過(guò)程中，組織產(chǎn)品者和代理銷(xiāo)售者之間相互交叉，團隊互相“轉讓”;同時(shí)接待者在服務(wù)過(guò)程中，又兼有整合更多商業(yè)服務(wù)環(huán)節的能力，通過(guò)“加項”“選項”，再次組織旅游產(chǎn)品。這個(gè)特色造成了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的責權利不清晰，造成利益分配復雜化，市場(chǎng)秩序混亂，但是也使我們的旅游產(chǎn)業(yè)整合產(chǎn)品的能力比較強大。我們一方面以產(chǎn)品標準化的方式提升六大要素供應商，一方面用靈活的服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式把旅游者和服務(wù)商有機聯(lián)系在一起。用現在網(wǎng)絡(luò )商業(yè)分析的語(yǔ)言：形成了自己的閉環(huán)。旅游產(chǎn)業(yè)的內在邏輯性是自洽的，包括市場(chǎng)的缺陷也是有內在的邏輯的。經(jīng)常說(shuō)的零負團費等市場(chǎng)的扭曲，就是組織產(chǎn)品環(huán)節本質(zhì)上沒(méi)有一步到位，轉而“靈活機動(dòng)地”把產(chǎn)品組織環(huán)節的職責向下移送到接待環(huán)節，造成鏈條上各環(huán)節分工和收益的混亂。如果沒(méi)有外力的沖擊，在《中華人民共和國旅游法》的框架內，中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈的成熟已經(jīng)為期不遠。

但是成長(cháng)中的旅游產(chǎn)業(yè)鏈被改變了?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的成功，就在于對旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的改變。線(xiàn)上旅游的興起，首先被沖擊的是中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈中尚未成熟的一環(huán)：組織旅游。組織旅游的根本價(jià)值是四點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化的信息集成、產(chǎn)品主題的內涵創(chuàng )意、預訂批發(fā)的價(jià)格優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量的標準化控制。然而，線(xiàn)上旅游使用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，輕松地搞定了前三項，又現成地使用了旅游產(chǎn)業(yè)標準化的成果，并且把這些組織旅游的核心內容完全開(kāi)放。結果是，旅游者獲得了前面總結的“四大能力”，旅游企業(yè)“組織旅游”的產(chǎn)品整合能力也大為下降。接下來(lái)的邏輯是：因為“組織旅游”的職能不清晰不強大，分銷(xiāo)和代理的體系就失去了源頭，既缺乏動(dòng)力，也缺乏約束力，正在成長(cháng)中的中國的分銷(xiāo)和代理機制本來(lái)就有很多變異，這種削弱增加了體系性的扭曲。在組團和接待這個(gè)體系中，因為市場(chǎng)分散化、多元化、產(chǎn)業(yè)鏈條弱化，原來(lái)處于市場(chǎng)客戶(hù)一端的組團優(yōu)勢遞減，處于接待一端的主動(dòng)性有所增強，產(chǎn)業(yè)鏈條的生態(tài)狀況正在變化。

被沖擊的同時(shí)也在被催化，旅游產(chǎn)業(yè)鏈也在互聯(lián)網(wǎng)條件下創(chuàng )新發(fā)展。我們傳統的理論是把旅游產(chǎn)業(yè)鏈歸于六大要素，實(shí)際上可以進(jìn)入旅游鏈條的并不止于六大要素。比如旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的過(guò)程中將越來(lái)越信息化，對信息服務(wù)依賴(lài)大幅度加深，現在O2O正在興起，從線(xiàn)上到線(xiàn)下的模式轉變，信息服務(wù)的各種企業(yè)會(huì )成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中一個(gè)必需環(huán)節。再比如對金融服務(wù)的依賴(lài)加深，信息服務(wù)帶來(lái)最大的消費改變，是預訂和線(xiàn)上支付，而預訂和線(xiàn)上支付，又是“人在路上” 的旅游消費的必需環(huán)節。因此， 金融服務(wù)具有深嵌入旅游產(chǎn)業(yè)鏈的條件，如同大家熟知的“美運通”。傳統產(chǎn)業(yè)鏈也會(huì )有新發(fā)展，一個(gè)重要的發(fā)展就是旅行類(lèi)企業(yè)的“核心價(jià)值”在變化，優(yōu)勢會(huì )集中在“服務(wù)”上，地面接待的服務(wù)將成為重要的核心價(jià)值。那么，直接為旅游者服務(wù)的導游將是核心競爭力，導游的價(jià)值、地位、報酬等，將在新的結構中重建。

中國旅游業(yè)正處于開(kāi)放性變化時(shí)期。不是旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期；也不簡(jiǎn)單地是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游。我們要對這個(gè)時(shí)代和行業(yè)的變化有理解，有判斷，有推動(dòng)，有選擇，有揚棄。如是，我們才對得起這樣一個(gè)時(shí)代，才能真正抓住這個(gè)機遇，實(shí)現旅游業(yè)的革命，實(shí)現旅游業(yè)的升級。

四是互聯(lián)網(wǎng)重組了旅游市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)改變了旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，也就改變了旅行商和其他供應商的關(guān)系。早期第一波投入到互聯(lián)網(wǎng)的傳統旅游企業(yè)，沒(méi)有改變和其他供應商的關(guān)系，直接把企業(yè)的旅游產(chǎn)品放到網(wǎng)站上，這種“互聯(lián)方式”在線(xiàn)上沒(méi)有改變產(chǎn)業(yè)鏈，市場(chǎng)的格局沒(méi)有改變。

最先成功的以攜程為代表的專(zhuān)業(yè)電商，是以電商B2B的概念，揉進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的本質(zhì)。有70年歷史的旅游分銷(xiāo)代理體系的本質(zhì)就是B2B。攜程下功夫做的電商平臺改變了旅游業(yè)，比所有的傳統分銷(xiāo)商更加開(kāi)放，更加包容，成為集合機票、酒店等實(shí)體旅游供應商的超級旅行社，使旅游供應商和旅游者之間的關(guān)系更加公開(kāi)、透明，可選擇性大大增強。要強調的是，攜程的商業(yè)成功仍然運用了傳統旅游產(chǎn)業(yè)鏈的利益機制，他組合了“機+酒”，使用了“組織旅游”的四點(diǎn)根本價(jià)值，也賺取了“組織旅游”的回報，回報主要來(lái)自產(chǎn)品代理方的傭金。訪(fǎng)問(wèn)攜程，看到他們努力的重點(diǎn)之一，還是在景區預訂、度假產(chǎn)品等供應商薄弱環(huán)節的商業(yè)擴展，努力爭取形成電商們所謂的“閉環(huán)”，鞏固在鏈條上的盈利模式。聽(tīng)下來(lái)，攜程是“努力作平臺”，同時(shí)努力還原線(xiàn)下全旅游產(chǎn)業(yè)鏈，是線(xiàn)上再現旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組合方式的典型旅游電商。

繼起的“淘寶旅行”平臺類(lèi)電商，以強大的集成功能改變了旅游業(yè)供應商之間的關(guān)系。B2B也好，B2B2C也好，標簽不重要，重要的是淘寶搭建的第三方平臺，是變革傳統的商業(yè)模式?！疤詫毬眯小本褪且揽刻詫毮Ｊ降某晒?，輕易地把多家旅游目的地、多家航空、多系列酒店客棧、多個(gè)景區等一應實(shí)體供應商攬至這個(gè)“大平臺”之上，相當于把旅游業(yè)的六大要素整合在一個(gè)平臺上，由旅游者自選。這是一個(gè)重大改變。平臺化、扁平化、去中介化、兩頭見(jiàn)面，原來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈條、縱向分工、相互之間的依存關(guān)系、利益分配的習慣，全都因此而改變。理論上，旅游實(shí)體供應商不必依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商、甚至不必做自己的直銷(xiāo)平臺，參與這個(gè)已有5億用戶(hù)的平臺就是最經(jīng)濟的互聯(lián)方式。所以，“淘寶旅行”可以輕而易舉成為最大網(wǎng)上旅游平臺。他們號稱(chēng)，2011年至2013年，三年經(jīng)營(yíng)額從億到100億。當然，在最激烈的互聯(lián)網(wǎng)紅海競爭中，這個(gè)最大平臺也可能是“ABT”之中的其他家，也可能是現在不知道的任何一家。

再繼而起之的“去哪兒”類(lèi)垂直引擎搜索，是對網(wǎng)上旅游信息更大規模的整合。旅游搜索引擎不以出售景點(diǎn)、機票、酒店和組合式的旅游產(chǎn)品為要，但是為消費者提供在線(xiàn)零售網(wǎng)站中旅游供應商的信息，為旅游者充分施展“四大能力”提供工具。工具，從前是“北京人”砸獵物的舊石器，現在是人類(lèi)自身智能化、社會(huì )智能化的科技。要害是，這個(gè)科技工具就像舊石器一樣，人人都可以使了。

想起20年前研究加入WTO時(shí)的結論很可笑，當時(shí)覺(jué)得外資的進(jìn)入帶來(lái)的沖擊會(huì )很?chē)乐?，旅游行業(yè)一片嚷嚷“狼來(lái)了”?，F在看，狼來(lái)了沒(méi)有關(guān)系，與狼共舞而已；現實(shí)是，外星人來(lái)了，我們該怎么辦？對于大批旅行社來(lái)說(shuō)，實(shí)在是遇到了前所未有的機遇和挑戰：機遇是無(wú)論你做自己的網(wǎng)上平臺，還是搭乘別人的直通快車(chē)，互聯(lián)網(wǎng)都為你提供了最好的條件；挑戰是互聯(lián)網(wǎng)也把旅游供應商全部推到了前臺，旅行社賴(lài)以生存的“組織產(chǎn)品”，然后“包價(jià)出售”的產(chǎn)業(yè)組織模式立足很難，獲利很難。從根本上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)最重要的影響還不在于改變鏈條生態(tài)，而在于已經(jīng)呈現出的傾向——“去鏈條化”。不爽的是，在這種條件下，全速發(fā)展都趕不上趟，卻還有一種力量在挽救旅行社的“購物回傭”，指望靠著(zhù)舊鏈條的銹跡求生。有這種想法的人，我推薦讀一讀《品橙旅游網(wǎng)》上洪清華的文章“旅游業(yè)要和未來(lái)競爭”。

這些改變已經(jīng)足以說(shuō)明：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)則是從旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)基礎開(kāi)始改變，贏(yíng)得市場(chǎng)，形成了新的生產(chǎn)動(dòng)力，由此改變了旅游業(yè)的內部關(guān)系，改變了旅游業(yè)與其它行業(yè)的相互關(guān)系(從依存，到包含，到融合，到跨界)。旅游業(yè)供需都被改變，根據生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系的老理兒，必然也沖擊到旅游業(yè)的習慣、規則、制度和體制機制層面。改變都到這份兒上了，面子里子都在變，那就是一個(gè)“再造”。當今時(shí)代就是互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的革命時(shí)代。

四、變化中的“打焦贊”

在兩個(gè)行業(yè)交匯的歷史節點(diǎn)上，正上演著(zhù)現代版的“三岔口”：旅游行業(yè)和企業(yè)知道信息科技的影響就在身邊，摸摸索索，一把抓著(zhù)了，一把又沒(méi)抓著(zhù)；信息科技應用企業(yè)，也都知道旅游業(yè)就是自己要找的那個(gè)“焦贊”，但這個(gè)“焦贊”看不見(jiàn)抓不住，忽隱忽現。

無(wú)論是中國旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國旅游業(yè)，都得把好信息科技時(shí)代的方向，把準旅游產(chǎn)業(yè)的脈，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與科技一起進(jìn)步。但是，因為“多功能”人才缺乏，我們對于這個(gè)“時(shí)代”的整體把握不深入。對兩個(gè)行業(yè)的相互作用，旅游業(yè)存在“被動(dòng)跟進(jìn)多、主動(dòng)創(chuàng )新少，趨勢描繪多、實(shí)現路徑少，市場(chǎng)現象多、成熟規律少，典型故事多、推廣價(jià)值少”的問(wèn)題；存在一慢二空三淺四散跟不上趟的現象。頂層設計基本談不上，行政部門(mén)和相關(guān)企業(yè)事實(shí)上落后于發(fā)展趨勢，“政府抓不準，企業(yè)推不動(dòng)”。

傳統旅游企業(yè)不知所措。要么一如既往，該咋地咋地，被稱(chēng)為“線(xiàn)下等死”；要么不斷跟進(jìn)，盲目跟風(fēng)，戲稱(chēng)為“上線(xiàn)找死”。行業(yè)里多次發(fā)起對信息化的“擁抱”，從整理內部流程搞數字化建設、辦網(wǎng)站發(fā)展在線(xiàn)旅游，發(fā)展企業(yè)在線(xiàn)呼叫平臺，到趕眼下的移動(dòng)終端大集再搞自辦APP，砸錢(qián)的不少，成功的不多。傳統企業(yè)“觸網(wǎng)難”，因為網(wǎng)絡(luò )有網(wǎng)絡(luò )的競爭規律，網(wǎng)絡(luò )有網(wǎng)絡(luò )的游戲規則和思維方式。傳統企業(yè)最難抓的是互聯(lián)網(wǎng)旅游的盈利點(diǎn)，最不能舍去的是過(guò)去的經(jīng)驗不能復制，最不理解的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入和競爭的都是未來(lái)不是現在，最不能承受的是網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的大投入高風(fēng)險，最趕不上趟的是互聯(lián)網(wǎng)投資追逐創(chuàng )新、產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，最不易達到的是在網(wǎng)上必須迅速成為本領(lǐng)域的老大才能發(fā)展。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游市場(chǎng)上，代表性的企業(yè)基本來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。傳統旅游企業(yè)認為他們出身草莽，旁門(mén)左姓，但眼看著(zhù)三分格局形成，又眼看著(zhù)六分局面出現。

新型企業(yè)瞬息萬(wàn)變。也沒(méi)有人清楚地說(shuō)明這個(gè)格局怎么形成，又怎么演變，但確定這一切都不是先定規劃的結果。在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，總是有人善于發(fā)現新的市場(chǎng)機遇，然后有能力創(chuàng )新市場(chǎng)需求。差不多每一個(gè)新的企業(yè)出現，都帶著(zhù)一堆新概念新思維，各自不同，互相超越，多體多變，雌雄莫辨。熱鬧非凡的發(fā)展過(guò)程，被市場(chǎng)的動(dòng)力所驅動(dòng)，也上演了市場(chǎng)的無(wú)序。從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站辦旅游資訊頻道競爭開(kāi)始，你搞C2C，我搞B2B，再到現在的O2O,各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)相互競爭，圈錢(qián)亂象，砸錢(qián)沖動(dòng)，你買(mǎi)我，我賣(mài)它，景象慘烈。按照傳統業(yè)態(tài)的思維看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都顯浮躁，扎扎實(shí)實(shí)做市場(chǎng)不夠，市場(chǎng)熱中疑似有泡沫。但是按照信息科技發(fā)展的速度，這十幾二十年互聯(lián)網(wǎng)紀年已經(jīng)跨越了幾個(gè)世紀。特別是中國，隨著(zhù)BAT或者TABEL的商業(yè)成功，中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在市場(chǎng)創(chuàng )新上完全走出了“中國特色之路”，互聯(lián)網(wǎng)旅游的新現象都是這些商業(yè)成功在旅游行業(yè)的運用?，F在的三分格局或者六分格局遠不能說(shuō)春秋已定，存在的問(wèn)題也是明顯的：競爭勝出的企業(yè)在網(wǎng)上做旅游大拿，在線(xiàn)下的旅游行業(yè)中實(shí)則是盲人摸象。這里確實(shí)沒(méi)有符合投入的正常盈利回報，沒(méi)有對旅游發(fā)展方向的主動(dòng)推進(jìn)，沒(méi)有對完善旅游市場(chǎng)的目標追求，這里有企業(yè)的戰略但是沒(méi)有旅游業(yè)的目標和未來(lái)。特別是那些攻占新戰略高地的砸錢(qián)游戲和“生死時(shí)速搏斗”，確實(shí)造成了社會(huì )資源的浪費。

宏觀(guān)層面失之于淺?；ヂ?lián)網(wǎng)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及接踵而來(lái)的大數據，對整個(gè)旅游行業(yè)到底怎么影響，到底影響到什么程度，別人和我們自己，在把握上都是“淺研究”“粗了解”。推動(dòng)和號召的同時(shí)，還沒(méi)有真研究透，沒(méi)有切實(shí)把握準。中國旅游業(yè)適時(shí)地提出“智慧旅游”的年號，但是，還沒(méi)有誰(shuí)把智慧旅游的完整內涵說(shuō)明白，對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢和變化，也欠梳理。對兩大產(chǎn)業(yè)結合過(guò)程中的各種現象和問(wèn)題也缺乏判斷。大家都在行走，在路上，很匆忙，顧不上。

形象地說(shuō)，在兩個(gè)行業(yè)交匯的歷史節點(diǎn)上，正上演著(zhù)現代版的“三岔口”：旅游行業(yè)和企業(yè)知道信息科技的影響就在身邊，摸摸索索，一把抓著(zhù)了，一把又沒(méi)抓著(zhù)；信息科技應用企業(yè)，也都知道旅游業(yè)就是自己要找的那個(gè)“焦贊”，但這個(gè)“焦贊”看不見(jiàn)抓不住，忽隱忽現。

五、變化中的不變

旅游業(yè)的真正精彩在旅游活動(dòng)中，等到旅游業(yè)吸足了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變，最終的競爭還是在創(chuàng )意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節中展開(kāi)。所以只有線(xiàn)上旅游和線(xiàn)下旅游的更好結合，才是互聯(lián)網(wǎng)旅游的前景所在。

本文真正要說(shuō)的觀(guān)點(diǎn)是：旅游業(yè)不懼這個(gè)變化，旅游業(yè)還要主動(dòng)去擁抱這個(gè)變化。

旅游活動(dòng)的本質(zhì)是不變的?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下旅游業(yè)“四大變化”都是信息攫取方式、旅游商業(yè)模式的變化，但是這些變化從根上說(shuō)，都不改變旅游活動(dòng)本質(zhì)，不改變人的“自由行走”，不改變人們追求異地經(jīng)歷、親身體驗和旅游過(guò)程。所以，千變萬(wàn)化，旅游者的旅行需求不變?？萍伎梢园岩磺行畔⑥D化為電子數據，送到云上去，送到每個(gè)人的手持終端上來(lái)，但不能把人自身電子化送去他想去的地方。商業(yè)零售可以電商+物流，但旅游業(yè)必須是電商+人流，旅游者的旅行必須親自實(shí)現。所以，為旅游者提供的直接服務(wù)不變。你可以分清旅游產(chǎn)業(yè)的旅游服務(wù)必須在網(wǎng)下才能實(shí)現。也不能用電子產(chǎn)品和信息代替人的經(jīng)歷、體驗和過(guò)程。相反，在電子信息充斥每一個(gè)時(shí)間、每一個(gè)空間的現時(shí)代，作為補償性的需求，旅游的需求不降反升。上世紀90年代讀《第三次浪潮》，2005年讀《世界是平的》，就已經(jīng)看到這些科普報告對信息產(chǎn)業(yè)與旅游發(fā)展關(guān)系的預測，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大時(shí)代一定有些產(chǎn)業(yè)要消亡，但是旅游不會(huì )：旅游的六大要素都不會(huì )，行、住、吃、游、購、娛，都要親身參與，重在體驗。越是信息發(fā)達，旅游者的需求越旺盛。所以，不論旅游互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游，旅游業(yè)總體是受益的。規模大了，途徑多了，戰略性支柱產(chǎn)業(yè)的作用更加突出了。人民群眾的旅游，選擇多了，價(jià)格便宜了，方便了。所以，旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展是共振的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是旅游業(yè)更大發(fā)展的時(shí)代。

線(xiàn)上線(xiàn)下結合是市場(chǎng)競爭的重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游電商們目前還在大打移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端的爭奪戰，但是競爭者們也正在布局下一場(chǎng)O2O的爭奪戰。旅游業(yè)的真正精彩在旅游活動(dòng)中，等到旅游業(yè)吸足了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變，最終的競爭還是在創(chuàng )意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節中展開(kāi)。所以只有線(xiàn)上旅游和線(xiàn)下旅游的更好結合，才是互聯(lián)網(wǎng)旅游的前景所在。旅游業(yè)企業(yè)也看到了這點(diǎn)，都在積極兩手抓：一手抓與電商平臺的合作，特別是和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的合作，一手抓旅游產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值、體驗價(jià)值、過(guò)程價(jià)值，塑造旅游產(chǎn)品的獨特、唯一、不可替代性。誰(shuí)都知道，這個(gè)時(shí)代拼價(jià)格不行了，與網(wǎng)絡(luò )企業(yè)拼價(jià)格是沒(méi)法拼的。誰(shuí)也都知道，移動(dòng)互聯(lián)的情況下，旅游者在市場(chǎng)的需求和定位一定會(huì )形成新的規律，把握這個(gè)規律，就有無(wú)限機會(huì )。其他行業(yè)已經(jīng)出現的各類(lèi)“玩法”是日日新，如“自媒體”對公眾媒體的分解和重構；如小米手機的“米粉”們參與，設計、營(yíng)銷(xiāo)、消費三位一體；如“眾籌”式創(chuàng )業(yè)你拿錢(qián)我辦事，“眾籌”式消費，探索“預訂式團購”爭取省錢(qián)?？茖W(xué)激發(fā)活力，旅游業(yè)是一個(gè)制造經(jīng)歷、制造體驗、制造過(guò)程的產(chǎn)業(yè)，未來(lái)有很大的空間有待創(chuàng )造。調研中，有的經(jīng)營(yíng)者總結了優(yōu)化線(xiàn)下能力“新四化”：產(chǎn)品設計和經(jīng)營(yíng)方式去組織化(更加自由化)，更加多樣化，更加人性化，更加定制化；調研中，也看到了一些依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品在旅游業(yè)落地試水。從旅游業(yè)的多樣化發(fā)展看，期望出現互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局，創(chuàng )新無(wú)極限。當然，不能要互聯(lián)網(wǎng)競爭那樣燒錢(qián)。

線(xiàn)上線(xiàn)下的結合也是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的良機。旅游產(chǎn)業(yè)有個(gè)傳統的四化要求：“市場(chǎng)化，產(chǎn)業(yè)化，集約化，規?；?，在國家提出“戰略性支柱產(chǎn)業(yè)”和“現代服務(wù)業(yè)”兩大目標以后，旅游業(yè)更加主動(dòng)地推進(jìn)新四化：“信息化，市場(chǎng)化，網(wǎng)絡(luò )化，均衡化”的任務(wù)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，我們進(jìn)一步看到，“信息化”的革命性發(fā)展，也是可以“一化”促“三化”的：

互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游業(yè)市場(chǎng)化。中國旅游的市場(chǎng)要素、產(chǎn)業(yè)要素沒(méi)有完全市場(chǎng)化，旅游業(yè)的改革和政策指向，一直指向市場(chǎng)化完善。我們推進(jìn)了很多，但不完全?，F在看到，用好互聯(lián)網(wǎng)可以得到一部分體制改革的成果，有時(shí)候技術(shù)可以突破體制機制造成的市場(chǎng)分割。產(chǎn)業(yè)鏈上說(shuō)，比如飯店、景區，管理上行政分割是存在的，但是在線(xiàn)上按照旅游者需求整合，市場(chǎng)粘度很強大。資本和人才等市場(chǎng)要素，在互聯(lián)網(wǎng)的機制下更容易流動(dòng)，更容易整合，也更容易配置到最有效率的環(huán)節。比較前20年線(xiàn)下旅游企業(yè)在資本市場(chǎng)的表現，最近10年尤其是最近5年，資本開(kāi)發(fā)的旅游業(yè)新業(yè)態(tài)，對產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)更強大一些。

互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò )化。網(wǎng)絡(luò )化是旅游產(chǎn)業(yè)組織特點(diǎn)。我們說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)的集約化本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò )化，因為旅游者分散、經(jīng)營(yíng)者分散、要素分散的“三散”是旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，要求產(chǎn)業(yè)組織實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化。很多企業(yè)為此奮斗了幾十年，這里布局那里布點(diǎn)，發(fā)展艱難。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，這事兒變得簡(jiǎn)單了?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是互聯(lián)互通，并不需要每個(gè)企業(yè)都實(shí)地辦廠(chǎng)辦店，通過(guò)分工和交換在網(wǎng)絡(luò )上可以實(shí)現絕大多數的要素交換，企業(yè)結構網(wǎng)絡(luò )化的成本也大大降低。對于接待服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化，也在市場(chǎng)的牽引下，比較容易地整合資源，形成接待網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )工具在建設新型網(wǎng)絡(luò )組織結構方面完全成功。我甚至認為，關(guān)于產(chǎn)業(yè)結構和企業(yè)結構網(wǎng)絡(luò )化的問(wèn)題，可以從根本上解決了。

互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的均衡化。原來(lái)所說(shuō)的規?；呀?jīng)不再是旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的目標，中國旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為世界最大的市場(chǎng)。當然我們的市場(chǎng)需求和供給成熟度都不高，集中出游、景點(diǎn)爆棚的潮汐式旅游現象在中國突出。國家堅持以推動(dòng)“帶薪休假”政策和法律手段來(lái)調控，市場(chǎng)則需要以預測預訂、信息預告、價(jià)格波動(dòng)等方式來(lái)進(jìn)行自我調節。這其中互聯(lián)網(wǎng)旅游的優(yōu)勢不可替代，尤其是預訂。APP在旅游中的運用被認為是合適的運用，目前正在覆蓋旅游的各個(gè)環(huán)節和各類(lèi)細分市場(chǎng)。如手機上的線(xiàn)路預訂、航班查詢(xún)和預訂，酒店查詢(xún)和預訂，出租車(chē)預訂。過(guò)去景區預訂一直是個(gè)短板，去年十一長(cháng)假九寨溝爆棚以后，2014年景區預訂系統正在大規模地鋪開(kāi)，因此國家旅游局推動(dòng)“智慧旅游”受到極大歡迎。

所以，我認為中國旅游業(yè)正處于開(kāi)放性變化時(shí)期。不是旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期；也不簡(jiǎn)單地是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游。我們要對這個(gè)時(shí)代和行業(yè)的變化有理解，有判斷，有推動(dòng)，有選擇，有揚棄。如是，我們才對得起這樣一個(gè)時(shí)代，才能真正抓住這個(gè)機遇，實(shí)現旅游業(yè)的革命，實(shí)現旅游業(yè)的升級。不然還好意思在這個(gè)時(shí)代的旅游圈里邊混？

本文來(lái)源：中國旅游報