我國牽頭制定全球首個(gè)在線(xiàn)旅游國際標準
發(fā)布時(shí)間：2021-10-27 點(diǎn)擊：158
近日，由我國牽頭提交的提案ISO9468《旅游與相關(guān)服務(wù)在線(xiàn)旅游機構（OTA） 在線(xiàn)住宿預訂平臺服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)指南）國際標準，在國際標準化組織旅游與相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì )（ISO/TC228）立項投票中以97.22%的贊成率通過(guò)，由國際標準化組織（ISO）正式立項。這是ISO/TC228自2005年成立以來(lái)，首個(gè)獲批立項的由中國牽頭的國際標準，也是全球范圍內首個(gè)在線(xiàn)旅游國際標準。ISO/TC228將成立“在線(xiàn)旅游機構（OTA）”工作組，由中國專(zhuān)家擔任工作組召集人。
據介紹，服務(wù)指南聚焦在線(xiàn)住宿預訂平臺在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面的關(guān)鍵要素，圍繞住宿預訂平臺運營(yíng)者的界定，住宿服務(wù)提供者和消費者之間的關(guān)系，服務(wù)提供者身份和能力的審核，預訂更改與取消、售后服務(wù)、爭議處理等突出問(wèn)題，為在線(xiàn)住宿預訂服務(wù)平臺提供服務(wù)質(zhì)量管理與提升的路徑。
今年上半年，中國貿促會(huì )商業(yè)行業(yè)委員會(huì )在文化和旅游部旅游質(zhì)量監督管理所（全國旅游標準化技術(shù)委員會(huì )）的支持下，組織有關(guān)專(zhuān)家于6月召開(kāi)的ISO/TC228全體會(huì )議上提出，制定在線(xiàn)旅游領(lǐng)域的國際標準，并以《在線(xiàn)住宿平臺服務(wù)規范》《在線(xiàn)住宿平臺酒店預售服務(wù)規范》兩項團體標準為基礎，提交提案《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線(xiàn)旅游機構（OTA） 在線(xiàn)住宿預訂平臺服務(wù)指南》。
文章來(lái)源中國旅游報
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