文/閆向軍

一轉眼，智慧旅游年已經(jīng)過(guò)了一半了。各種說(shuō)法各項工程出的也差不多了，業(yè)內卻依然游蕩著(zhù)兩種心態(tài)，一是迷茫和焦慮；一是自是和自大。理論和說(shuō)法似是而非，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，很多時(shí)候細究起來(lái)卻漏了怯。既然都有想法和說(shuō)法，那就說(shuō)說(shuō)智慧旅游不是什么，說(shuō)說(shuō)智慧旅游的“坑”，尤其是對目的地管理機構而言。

一、整體解決方案

對于智慧旅游，很多旅游局的領(lǐng)導和同仁都希望畢其功于一役，搞他個(gè)一攬子工程，徹底改變局面，來(lái)個(gè)“初步實(shí)現”智慧旅游。部分旅游局就開(kāi)始熱衷所謂“整體解決方案”，搞“1234”各類(lèi)稱(chēng)號的工程，而且大多工程要擺在“明面”上。實(shí)際上從目前國內目的地的信息化基礎和現狀來(lái)看，智慧旅游更是一個(gè)過(guò)程，甚至是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，我們有許許多多基礎工作要做，恰恰這些基礎工作很難擺在“明處”。再說(shuō)各地基礎不同，機制各異，理解水平更是千差萬(wàn)別，指望都吃一個(gè)方子的“藥”，整出一個(gè)“整體解決方案”來(lái)，就有些“緣木求魚(yú)”。比如目的地智慧旅游的基礎之一是目的地信息聚合機制沒(méi)有建立，咋會(huì )出現智慧營(yíng)銷(xiāo)的信息持久傳播？豈不是空中樓閣？！

二、智慧旅游平臺

這好像是一個(gè)信息和渠道越來(lái)越碎片化，而名稱(chēng)越來(lái)越宏大的時(shí)代。今年，各地雨后春筍般冒出了很多“智慧旅游平臺”，細細看下去，有的就是一個(gè)網(wǎng)站，有的甚至就是一個(gè)APP應用；更多的是一個(gè)網(wǎng)站+一個(gè)微信公號，一個(gè)官方微博+一個(gè)APP應用；如果還不過(guò)癮就一個(gè)網(wǎng)站+一個(gè)微信+一個(gè)APP應用。好像單個(gè)說(shuō)出去不那么氣魄，就捆在一起說(shuō)。再有就是把所有的家伙什（信息化項目）整在一起美名曰“智慧旅游平臺”，有場(chǎng)面，有架子。這個(gè)就是智慧旅游的“歸里包堆”一根筋思路，看著(zhù)都“眼暈”，可怎么折騰出來(lái)？

三、技術(shù)

大的如“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”以及“大數據”，小的如“微信”、“搜索”以及“虛擬實(shí)景”，這又是一個(gè)“技術(shù)”滿(mǎn)天飛的時(shí)代。所謂“焦慮”和“自是”很多由此而來(lái)，因而出現了許多“怪相”：

一是新奇派，技術(shù)公司演示各類(lèi)表現端技術(shù)，“新奇吧？”，點(diǎn)頭：“真新奇！”；“好玩吧？”，再點(diǎn)頭：“好玩！”；“如果游客用就如此這般這般，如何？”；再點(diǎn)頭：“真不錯，就搞它一個(gè)?！饼R活。忘了一件事，技術(shù)本身的智慧和旅游應用的智慧是兩碼事。

二是自是派，在這個(gè)變革的時(shí)代，倒是少見(jiàn)拍著(zhù)胸脯自稱(chēng)“智慧旅游專(zhuān)家”的人，俺反正沒(méi)見(jiàn)過(guò)。很多是把“自是”和“焦慮”“藏在皮袍里”，拿著(zhù)過(guò)去辦旅游展覽會(huì )的大呼隆思路搞智慧旅游，新瓶裝舊酒，政策口號不少，也可以談自身感受，但一落到實(shí)施方案上就瞪眼。

三是體用派，骨子里認為“業(yè)務(wù)為體，技術(shù)為用”，把智慧旅游拆成“業(yè)務(wù)”和“技術(shù)”兩張皮，必要時(shí)掛出“俺不懂技術(shù)”這個(gè)免戰牌，潛臺詞是“俺懂業(yè)務(wù)”。最近，戴斌院長(cháng)提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：“智慧旅游是產(chǎn)業(yè)組織和管理方式的革命”，深以為然。如果按這個(gè)認知水平，思維方式、產(chǎn)業(yè)組織以及管理方式的融合變革中，咋區分所謂業(yè)務(wù)和技術(shù)？也就是一個(gè)結果：對技術(shù)的理解如果沒(méi)有上升到信息化和產(chǎn)業(yè)深度融合的層次，就會(huì )“不懂業(yè)務(wù)”。

四、機制

政府機構的工作向來(lái)講究個(gè)“名正言順”，在其位，謀其政。智慧旅游自打提出，就面臨著(zhù)一個(gè)問(wèn)題，這活誰(shuí)來(lái)干？在國家層面，智慧旅游歸口到規劃部門(mén)；到省市一級相當一部分又拐到信息化部門(mén)；智慧旅游年提出后，市場(chǎng)部門(mén)也得進(jìn)來(lái)；還有部分省市由辦公室統管。部門(mén)不同，理解不一。也就帶來(lái)了一個(gè)很大的問(wèn)題，在智慧旅游中，旅游局該干那些事，不該干那些事。

有人認為，旅游局應當制定政策標準規劃，然后服務(wù)采購外包。實(shí)際情況卻是，相當一批智慧旅游規劃成了掛在墻上的“空中樓閣”，服務(wù)外包的項目尤其是公共服務(wù)外包的項目，和主體業(yè)務(wù)成了兩張皮，開(kāi)始熱熱鬧鬧，一段時(shí)間過(guò)后悄然無(wú)聲。管理機構內部則是“一千個(gè)人有一千個(gè)智慧旅游”，逐漸出現業(yè)務(wù)部門(mén)和智慧旅游實(shí)施部門(mén)的摩擦，這個(gè)東西看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，固守自個(gè)一畝三分地和話(huà)語(yǔ)權，推三阻四，推諉扯皮，這種“軟阻力”比所有的客觀(guān)困難都可怕。

所謂機制，才是智慧旅游建設中最大的“坑”。智慧旅游中越是能擺出來(lái)的東西運營(yíng)風(fēng)險越大，越是背后的東西難度越高。

路漫漫其修遠兮。

【作者】閆向軍，山東省旅游局信息中心主任，旅游圈特邀評論員、專(zhuān)欄作者。研究方向：目的地數字系統建設、信息傳播、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用、旅游電子商務(wù)等旅游目的地系統營(yíng)銷(xiāo)。微信：cn12301，山東省旅游局微信：sdta12301。