自2012年起，“大數據”成為全球熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)用詞，被用來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數據。它到底有多大?一組來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數據顯示：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jì)热菘梢钥虧M(mǎn)1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多;發(fā)出的社區帖子達200萬(wàn)個(gè)……旅游行業(yè)特有的流動(dòng)性、復雜性決定了它會(huì )不斷產(chǎn)生大量的數據信息，包括游客基本資料、游客收入水平、客源地人流量、酒店客房入住比率等等。
　　基于“大數據”的智慧旅游解決方案，是站在“大數據”的理念與架構之上，為目的地解決旅游信息數據的全面感知、快速處理、高效存儲問(wèn)題，并運用“大數據”體系在智能數據挖掘方面的強大優(yōu)勢，幫助目的地真正實(shí)現智慧旅游的目標。
　　大數據智慧旅游管理

簡(jiǎn)單集成型智慧旅游(davost.com)無(wú)法應對旅游信息數據，尤其是動(dòng)態(tài)數據流存儲與處理，各子系統界面各自獨立，以保障集成系統運行為主，對大數據融合與挖掘考慮不足。而智慧旅游“大數據”主要來(lái)源于物聯(lián)網(wǎng)感知系統、移動(dòng)設備應用、各單位云數據共享、游客反饋、網(wǎng)站訪(fǎng)客行為統計、人工采集提交等途徑。大數據智慧旅游管理可對各渠道、各類(lèi)型數據進(jìn)行儀表式生動(dòng)化價(jià)值分析，讓數據自己“說(shuō)話(huà)”，使管理組織全面掌握目的地各領(lǐng)域的量化信息，從整體上了解目的地旅游業(yè)動(dòng)態(tài)。
　　基于大數據的智慧旅游管理系統，還可將環(huán)境生態(tài)監控、旅游接待、視頻監控等數據一并收錄到大數據智慧旅游總儀表盤(pán)中，將數據圖形化、可視化?？上髷祿鄻有缘谋趬?，實(shí)現大數據量與多元化數據的全面管理融合。
　　大數據智慧旅游服務(wù)

除了大數據智慧旅游管理之外，大數據智慧旅游服務(wù)具有充分收集、分析、整合大數據，以調配旅游服務(wù)資源的功能。旅游業(yè)相關(guān)主體依據搜集到的游客消費動(dòng)向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數據進(jìn)行量化分析，并及時(shí)調整、制定相應的策略，可為游客提供更好的服務(wù)。
　　大數據智慧旅游服務(wù)大致體現在：對游客大數據進(jìn)行深入分析挖掘，掌握消費者的旅游信息需求特征，促進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo);對游客消費數據的分析，提早預測旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結構;對目標消費者類(lèi)型、情感、獲取信息渠道等進(jìn)行數據分析，鎖定旅游營(yíng)銷(xiāo)目標。比如：客戶(hù)定了一張飛機票，但是由于大雨，趕到機場(chǎng)需要一個(gè)半小時(shí)，可能會(huì )趕不上航班。此時(shí)服務(wù)供應商知曉客戶(hù)的所在位置，并計算出達到機場(chǎng)所需的時(shí)間，于是馬上推送一個(gè)通知給客戶(hù)，并幫助預訂下一航班。大數據技術(shù)在大量數據中發(fā)現規律的能力，使得那些擁有大數據項目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費者銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。
　　智慧旅游移動(dòng)應用統一解決方案

巔峰美景同IBM合作的“智慧旅游移動(dòng)應用統一解決方案” 基于巔峰-IBM存儲與分析平臺，輕松應對龐大數據量、龐雜數據類(lèi)型的存儲與處理;它是一個(gè)強大的分析計算平臺，可監控海量動(dòng)態(tài)數據流,實(shí)現了實(shí)時(shí)分析數據;可提供對大數據的統一、實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)和融合，挖掘更高的洞察力和ROI。
　　大數據智慧旅游解決方案舉例

以大數據理念重新審視公共WIFI：可以獲取游客的手機號碼，可以針對游客進(jìn)行線(xiàn)上市場(chǎng)調研問(wèn)卷，可以推送旅游APP資訊。免費WIFI服務(wù)不再只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn);以大數據理念重新審視一卡通：可以將旅游一卡通服務(wù)看做是最直接獲得旅游消費清單的工具，一種便捷的游客旅游消費軌跡數據采集方式。而不只是促銷(xiāo)手段;以大數據理念重新審視旅游手機應用：它是游客信息關(guān)注行為、游客旅行軌跡數據采集平臺和進(jìn)行游客滿(mǎn)意度調研與促進(jìn)反饋的途徑之一。而不僅僅是傳統智慧旅游倡導的為游客導游、導覽、導購、導航服務(wù)的移動(dòng)終端;以大數據理念重新審視旅游資訊網(wǎng)，高效的消費者旅游信息關(guān)注數據采集、高效的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估工具、智慧化的旅游信息服務(wù)提供平臺。而傳統意義上的旅游資訊網(wǎng)是旅游目的地品牌形象，旅游信息服務(wù)平臺。
　　旅游資訊網(wǎng)只能宣傳推廣旅游目的地;以大數據理念重新審視旅游呼叫中心，高效的游客需求數據采集工具、高效的旅游CRM維護平臺、高效的旅游新產(chǎn)品調研工具。處理投訴，撫平情緒、事故預警，應急處置。呼叫中心只是處理旅游投訴的渠道。以大數據智慧旅游視角重新審視目的地旅游信息服務(wù)，免費WIFI是高性?xún)r(jià)比的游客信息采集渠道，一卡通是最佳游客行為數據采集措施，手機應用是高性?xún)r(jià)比的游客行為采集渠道，呼叫中心是采集高價(jià)值游客信息的渠道，行程監控是采集團客旅游行為數據的渠道，旅游資訊網(wǎng)是采集潛在消費者信息的渠道。
　　旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴(lài)“信息”的產(chǎn)業(yè)，正是“信息”造成了旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值流動(dòng)。如果說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)與云計算等信息技術(shù)正在重新創(chuàng )造現代旅游業(yè)，那么“大數據”則是讓這份“創(chuàng )造”成為可能的關(guān)鍵。

本文來(lái)源：中國廣播網(wǎng)