傳統上，旅行社基層工作人員的主要目標導向無(wú)非是爭取顧客在本社消費，以及分析需求、安排合適的產(chǎn)品和出游時(shí)間。他們的原則主要是：高效率、不出錯、爭取客戶(hù)的好感覺(jué)好認知。

而在旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，一些基礎的競爭力在于旅游相關(guān)資源整合、網(wǎng)點(diǎn)布局、實(shí)力和質(zhì)量的外化。

能不能給客戶(hù)以更多的更好的更別樣的被選購理由？

而決定了這種情況的背后原因大概是這樣，基于這種預設：旅游的構成要素的傳統說(shuō)法（吃住行游購娛），旅游企業(yè)所接包的服務(wù)內容也就是那幾種旅游資源的采購、打包、銷(xiāo)售。

這就是我本文的視角下的樣子，說(shuō)這屬于傳統經(jīng)營(yíng)。其傳統的說(shuō)法就源自于在這種經(jīng)營(yíng)模式出現的時(shí)代，缺乏讓旅游除了一次體驗之外的利益和收獲的生發(fā)工具和平臺。

近年來(lái)，出現了一些旅行社的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，出現了一些創(chuàng )新信息工具和平臺。但大多數的思路限于工具延展思維、代替人工思維。

旅游的傳統價(jià)值觀(guān)及可控可復制因素的局限性，決定了傳統旅行社的經(jīng)營(yíng)模式以及基層工作人員的工作內容、導向和原則。

而在當今互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況下。在旅游相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的格局下。讓自由行這種旅行方式具備更大的可操作性和經(jīng)濟性、便捷性。傳統跟團游在一定程度上被邊緣化、妖魔化。很多人不禁問(wèn)一句：跟團游還行不行了？

傳統跟團游是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，它內在的價(jià)值是什么？讓我們從根源上做一下簡(jiǎn)單的分析。

它解決了旅游的什么問(wèn)題？?jì)r(jià)格問(wèn)題、內容組合的選擇和設計問(wèn)題、節奏問(wèn)題（時(shí)間安排和邊界問(wèn)題）、形式感問(wèn)題（非日常氛圍和語(yǔ)境）

而要探究跟團游市場(chǎng)份額萎縮的原因，就要問(wèn)一問(wèn)客戶(hù)不要什么和要什么！自由行這個(gè)東西是跟團游2.0嗎？

有一句話(huà)講：玩什么不重要，重要的是跟誰(shuí)一起玩。除了說(shuō)好一起旅游的親朋，同團同車(chē)的游客也是對于個(gè)人旅游體驗很重要的。很多游客不主動(dòng)謀求這個(gè)，但并非對此沒(méi)有希冀，更不是對此沒(méi)有需求。游客對于同行親朋這個(gè)小圈子看重，對于同行的其他游客也并非全然輕視。

這個(gè)存在于很多人口中的價(jià)值觀(guān)，在跟團游的潛在客戶(hù)中，沒(méi)有被充分重視，其需求沒(méi)有被制度化地滿(mǎn)足。也沒(méi)有被充分成為旅行社品牌和品質(zhì)優(yōu)勢。

旅行社的行程安排，是一種強制同步，強制同步并非全然是壞事。就好比我們通常的中小學(xué)班級，一個(gè)班級里被強制日常學(xué)習內容和安排、甚至強制固定座位，我們恰恰把同學(xué)關(guān)系看成一種很好的關(guān)系，把同學(xué)生涯看做很好的生活。這種強制同步?jīng)]有絕對的好壞，它是一種公約、制度和氛圍，它能夠成為一種土壤。

我的解決方案是對跟團游這個(gè)旅行社行業(yè)的產(chǎn)品品類(lèi)做品類(lèi)創(chuàng )新，同時(shí)重新對行業(yè)定位進(jìn)行調整，從而需要行業(yè)內企業(yè)的能力轉型。

提供邊際成本夠低、產(chǎn)品溢價(jià)較高、顧客價(jià)值感受夠高的附加服務(wù)，主要增值服務(wù)的載體為互聯(lián)網(wǎng)，并且產(chǎn)品效應可衍生到影視傳播、線(xiàn)下活動(dòng)等領(lǐng)域。

我們關(guān)注旅游，為了拓展旅游產(chǎn)品在整個(gè)社會(huì )消費的占比，我們要更多地關(guān)注那些可以配套的旅游消費，比如作為這些的配套：虛榮、交際、應酬。讓旅游產(chǎn)品具備更多的工具性，也就是說(shuō)讓旅游可以成為社會(huì )活動(dòng)的一種工具，并且讓旅游產(chǎn)品的衍生品（旅游衍生信息）能夠更好地在人際中傳播傳遞，提供一些專(zhuān)門(mén)為此優(yōu)化的信息平臺、生態(tài)、應用環(huán)境以至人文語(yǔ)境。

讓旅游企業(yè)的品牌內涵，從比較單純的規模、實(shí)力、接待服務(wù)標準，增加出品牌和子品牌個(gè)性、人文性格契合度、價(jià)值觀(guān)主張等題中之義。讓旅游企業(yè)邁上文化產(chǎn)業(yè)的舞臺，成為制造文化產(chǎn)品、文化現象的溫床。

就像有說(shuō)法，今后沒(méi)有企業(yè)不互聯(lián)網(wǎng)化。因為大眾文化消費的信息組織、生產(chǎn)、傳播傳遞，離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。

比如我推崇一種簡(jiǎn)單化的人際關(guān)系，尤其是其在旅游活動(dòng)語(yǔ)境下的生長(cháng)以至勃發(fā)。那么就有如下的公關(guān)活動(dòng)性質(zhì)的項目策劃：

1. 把旗下某些旅游線(xiàn)路產(chǎn)品定為包含海選任務(wù)的團；
2. 每個(gè)團認可此活動(dòng)的成員，均要選出若干名“本團之星”；
3. 每月各個(gè)團選出的“本團之星”進(jìn)行匯總，共同參加月秀旅游活動(dòng)的紀錄片拍攝；
4. 設置和評比每個(gè)月秀團的各單項獎；
5. 每年拍攝若干部基于月秀中的突出者的微電影。

這種活動(dòng)的一個(gè)邏輯就是給予旅行活動(dòng)以躋身機會(huì )點(diǎn)、不同的語(yǔ)境和氛圍（非熟人間交流的借口（遮羞布））。

現今準專(zhuān)業(yè)拍攝器材的價(jià)格平民化和普及化，讓電影以微電影的形式變得并非只是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)人都可以以這種語(yǔ)言和形式實(shí)現自己的表達、傳播、自我宣傳。還有，旅游的發(fā)起和響應模式也可以有重塑了的一部分。

這樣也能夠，為旅游產(chǎn)品提供附加值，讓旅游企業(yè)的品牌得到溢價(jià)。

新旅游企業(yè)需要的能力和競爭的點(diǎn)在于如下所列：

品類(lèi)創(chuàng )新：

1、交際、應酬、禮品、代語(yǔ)言（暗語(yǔ)、暗示）

2、虛榮、標簽、宣傳、待價(jià)而沽、交友（同道、興趣、業(yè)務(wù)、男女等）

產(chǎn)品支持系統設計：

1、用于支持的文化和理念、邏輯、生態(tài)、機制

2、互聯(lián)網(wǎng)平臺

匹配系統、推薦系統、評測系統、自媒體系統。

相關(guān)語(yǔ)絲：

旅游這件事要冒頭、要應酬化、要社交化、要派對化、要生活化；

旅游行業(yè)要為旅游生活化做支撐和服務(wù)；

旅行社基層工作人員要從操作工華麗轉身，要文藝起來(lái)、要更懂那一顆顆追求釋放的心；

不要用賣(mài)東西的方式來(lái)賣(mài)旅游，不要用運輸東西的方式來(lái)帶游客；

要知道游客都要些什么；

要給旅游以人文配套；

我們給了跟團游游客以節奏限制，這個(gè)可否加上糖衣，甚至讓牢籠成為浪漫的道具，讓游客樂(lè )于接受。

*本文由作者寇杰向旅游圈投稿，并授權旅游圈編輯發(fā)布，轉載請注明出處與鏈接。

http://www.dotour.cn/article/5705.html

寇杰，80天環(huán)游網(wǎng)顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)老兵，關(guān)注旅游行業(yè)的品牌化運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、企劃管理等領(lǐng)域。大齡文藝小青年，懷揣文藝情懷，心思也在旅游營(yíng)銷(xiāo)